社員研修

新入社員　ビジネスマナー研修

お客様にご安心頂き、信頼を獲得するためのビジネスマナーを習得する。

対象 新入社員・若手社員 狙い 実践的なケースに基づき演習を行い、「分かる」だけでなく「出来る」研修を行い、お客様、お取引様との信頼獲得に繋げます。

狙いと主なテーマ

お客様、お取引先様との仕事を進める上での関係構築プロセスにおいて、ビジネスマナーが求められる場面は多々ございます。　実践的なケースに基づき演習を行い、「分かる」だけでなく「出来る」研修を行い、お客様、お取引様との信頼獲得に繋げます。

実施内容

研修カリキュラム（例）：

６時間研修

■働くこととは　　　
　　　・働くこととは「価値を創造し提供」すること
　　　・組織で働く上での心構え（意識の切り替え）

■「ビジネスマナー」の目的と効果
　　　・ビジネスマナーが会社の印象・信頼を左右する
　　　・「マナーの必要性」と「基本となる３つの観点」
　　　・「顧客満足（ＣＳ）」と「従業員満足（ＥＳ）」の実現

■ビジネスマナーの基本とロールプレイング
　　　・ビジネスマナーの土台となる基本的な立居振る舞い
　　　（言葉づかい、お辞儀、表情、身だしなみ、文書、席次、お茶出し　等）
　　　・名刺交換/電話応対/来客対応/訪問の基本
　　　・感じのよい話し方/きき方
　　　・報連相（報告・連絡・相談）

■実践的ロールプレイング

■まとめ
　　　・研修の振り返り
　　　・今後の行動目標設定

 

研修カリキュラム（例）：

３時間研修

■働くこととは　　　
　　　・働くこととは「価値を創造し提供」すること
　　　・組織で働く上での心構え（意識の切り替え）

■「ビジネスマナー」の目的と効果
　　　・ビジネスマナーが会社の印象・信頼を左右する

■ビジネスマナーの基本とロールプレイング
　　　・ビジネスマナーの土台となる基本的な立居振る舞い
　　　（言葉づかい、お辞儀、表情、身だしなみ、文書、席次、お茶出し　等）
　　　・名刺交換/電話応対/来客対応/訪問の基本
　　　・感じのよい話し方/きき方

■実践的ロールプレイング

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